TJES lança nova versão do Balcão Virtual para agilizar atendimento aos cidadãos

Nova ferramenta utiliza tecnologia avançada para tornar o atendimento mais rápido e eficiente na Justiça estadual

O Tribunal de Justiça do Espírito Santo (TJES) lançou uma nova versão do Balcão Virtual, canal de atendimento online que conecta cidadãos e advogados às unidades judiciárias do Estado. A ferramenta foi reformulada para oferecer mais agilidade, com atendimento simultâneo e individualizado, sem a necessidade de agendamento prévio.

A principal novidade é a possibilidade de múltiplas sessões ao mesmo tempo, eliminando o modelo de salas virtuais compartilhadas. Agora, cada pessoa será atendida por um servidor específico, sem limite no número de atendentes online. A integração dos servidores ao atendimento das unidades será feita em tempo real, otimizando o fluxo de atendimento.

A ordem de chamadas será organizada automaticamente pelo sistema, com base nas prioridades legais. Advogados terão fila exclusiva para agilizar o atendimento. Após o encerramento de cada sessão, o usuário poderá avaliar o serviço prestado.

O acesso ao Balcão Virtual pode ser feito pelo botão disponível no site do TJES (www.tjes.jus.br/balcao-virtual). O atendimento ocorre por videoconferência durante o horário regular de funcionamento das unidades.

Para utilizar o serviço, é necessário informar o nome da unidade desejada, marcar se é advogado ou possui direito a atendimento prioritário, e clicar em “Avançar”. Em seguida, o usuário deve verificar o horário de atendimento, preencher o nome completo e solicitar o atendimento.

O sistema exibirá a posição na fila e, quando for chamado, o usuário poderá acessar a sala virtual via Google Meet — que deve estar instalado no dispositivo — e permitir o uso da câmera e do microfone.

O TJES ressalta que o Balcão Virtual é destinado exclusivamente a esclarecimentos e orientações, não podendo ser utilizado para protocolo de petições nem para atendimento nos gabinetes de magistrados.

Foto: TJES

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